ANALISIS JARINGAN KOMUNIKASI PADA IMPLEMENTASI KONSEP 24 HOURS STAY DI HOTEL JANEVALLA BANDUNG DALAM KOORDINASI PELAYANAN ANTAR DIVISI

Abstract

Implementasi konsep 24 Hours Stay adalah sebuah inovasi dalam dunia perhotelan yang menawarkan keleluasaan waktu menginap kepada para tamu selama 24 jam penuh. Konsep tersebut memerlukan koordinasi yang lebih rumit antara berbagai divisi karena perubahan informasi yang berhubungan dengan kedatangan, pemanfaatan, dan keberangkatan tamu terjadi secara dinamis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi yang terbentuk dalam koordinasi pelayanan antar divisi saat menerapkan konsep 24 Hours Stay di Hotel Janevalla Bandung. Metodologi yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan pengumpulan dokumentasi, yang selanjutnya dianalisis. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa front office berfungsi sebagai kunci dalam jaringan komunikasi, sedangkan pola hubungan yang terbentuk bersifat jaringan saling terkait dengan tingkat ketergantungan yang tinggi antara divisi. Aliran informasi berlangsung cepat, bersamaan, dan terus menerus dengan dukungan media digital seperti WhatsApp. Penelitian menyimpulkan bahwa keberhasilan penerapan 24 Hours Stay sangat tergantung pada pengoptimalan jaringan komunikasi antar divisi.