ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS WEBSITE KANTIN HALAL SOEDIRMAN MENGGUNAKAN WEBQUALITY 4.0 DAN USABILITY TESTING
Abstract
Kualitas yang baik tidak selalu dalam bentuk produk jadi, kualitas yang baik dapat ditunjukkan dalam bentuk aplikasi ataupun Website. Kualitas dalam suatu Website perlu untuk diperhatikan dan dijaga sehingga pengguna dapat merasa nyaman dalam menggunakan Website. Kantin Halal Soedirman adalah sebuah kantin yang terletak pada lingkungan kampus Universitas Jenderal Soedirman (Unsoed). Kantin ini menjual berbagai macam makanan dan minuman dengan menerapkan konsep halal pada setiap produknya. Dalam perkembangan Kantin Halal Soedirman untuk dapat menjangkau lebih banyak pelanggan. Website kantin halal soedirman baru dikembangkan dalam satu tahun terakhir sehingga Website yang baru dibuat masih membutuhkan banyak perubahan dan penyesuaian seperti bug, atau error. Penilaian dan pendapat pengguna juga diperlukan untuk menjadi pertimbangan penting yang dibutuhkan dalam pengembangan Website. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kualitas dan usabilitas dari Website Kantin Halal Soedirman serta memberikan rekomendasi perbaikan yang sesuai dengan permasalahan yang ditemukan. Penelitian ini dilakukan dengan memberikan tiga jenis kuesioner pada responden dan satu kali percobaan Website. Metode yang digunakan pada penelitian yaitu WebQuality, Usability Testing meliputi kuisioner System Usability Scale dan Think Aloud Protocol. Hasil pengolahan data menggunakan metode WebQuality menghasilkan nilai WebQuality Index sebesar 0,792, hasil pengolahan data menggunakan kuisioner SUS menghasilkan nilai rata-rata skor SUS sebesar 65, dan pengujian menggunakan Think Aloud Protocol mendapatkan catatan waktu terlama yaitu 47,61 detik. Hasil penelitian menunjukkan diperlukan beberapa penyesuaian dan perubahan pada Website berdasarkan hasil dari pengolahan data, analisis data, dan pengamatan serta komentar responden.
References
Aprilia, I., Santoso, P. I., Ferdiana, R., Elektro, T., Informatika, T., Gadjah, U., & Yogyakarta, M. (2015). Pengujian Usability Website Menggunakan System Usability Scale Website Usability Testing using System Usability Scale. IPTEK-KOM, 17(1), 31–38. http://www.tegal
Ari, L., Suhandiah, S., & Sulistiowati, ). (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website Sman 2 Kota Mojokerto. In Tahun 2016 JSIKA (Vol. 5, Issue 11). www.sman2mojokerto.com
Hanidar Nur Afifi, E., Wartono, & Diantoro, M. (2016). Pengaruh Penggunaan Think Aloud Protocol Berdasarkan Model Discovery Learning Terhadap Penguasaan Konsep Fisika Siswa Kelas X Man 2 Kota Probolinggo (Vol. 1).
Ida Wibowati, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31.
Intyanto, G. W., Ranggianto, N. A., & Octaviani, V. (2021). Pengukuran Usability pada Website Kampus Akademi Komunitas Negeri Pacitan Menggunakan System Usability Scale (SUS). Walisongo Journal of Information Technology, 3(2), 59–68. https://doi.org/10.21580/wjit.2021.3.2.9549
Islamiah, F., Rusmiati, R., & Wijaya, R. (2022). Penilaian Kepuasan Pengguna Website Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Website Quality. METIK JURNAL, 6(2), 133–139. https://doi.org/10.47002/metik.v6i2.381
Nugroho, K. T., Julianto, B., & Nur MS, D. F. (2022). Usability Testing pada Sistem Informasi Manajemen AKN Pacitan Menggunakan Metode System Usability Scale. Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika (JANAPATI), 11(1), 74. https://doi.org/10.23887/janapati.v11i1.43209
Prabadewi Apsari, I. A., & Putra Astika, I. B. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Informasi, dan Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna SIMDA. E-Jurnal Akuntansi, 30(3), 611. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i03.p05
Pratama, A., Sefri Larasati, A., Wulansari, A., Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer UPN, J., & Timur, J. (2021). Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Journal of Information Systems and Informatics, 3(3). http://journal-isi.org/index.php/isi
Qotrun Nada, N., & Wibowo, S. (2015). Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Informatika UPGRIS, 1(2), 122–131.
Rahayu Natasia, S., Ayu Tri Ashshofiah, P., Eka Hartanti, Y., & Muhammad, J. (2021). Evaluasi Usability Website Dinas Tenaga Kerja Dan Trasmigrasi Kabupaten XYZ Menggunakan Metode Think-Aloud. Jurnal Teknologi Informasi), 5(2), 134–144.
Rahmawanti, W. (2016). Pengaruh Kualitas Websitee-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer, 21(2), 129–138.
Roz, K. (2020). Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. www.similarweb.com
Rukmiyati, N. M. S., & Budiartha, I. K. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel Berbintang Di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 5(1), 115–142.
Siagian, H., & Cahyono, E. (2014). Analisis Website Quality, Trust Dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2). https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.55-61
Siahaan, O. V. Y., Damanik, F. C., Zebua, C. J., Damanik, F. N. S., & Pipin Sio Jurnalis. (2022). Evaluasi Usability pada Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan Metode Usability Testing. Jurnal SIFO Mikroskil, 23(2), 209–225.
Sianturi, R. A. (2021). Penerapan User Experience Design Pada Pengembangan Aplikasi Mobile Markopi. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (JTIIK), 8(4), 703–712. https://doi.org/10.25126/jtiik.202182840
Sinuraya, J. (2019). Pengukuran Kualitas Website Dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus Website Politeknik Negeri Medan). Jurnal Teknovasi, 6(2), 51–59. www.polmed.ac.id
Solihin, S., & Zuhdi, S. (2021). Pengaruh Kualitas Website dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 13–22. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.403
Suhendra, A. A., Putri, G. A. A., & Sasmita, G. M. A. (2021). Evaluasi Usability User Interface Website Menggunakan Metode Usability Testing Berbasis ISO 9241-11 (Studi Kasus PT.X). JITTER - Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Komputer, 2(3).
Sukmasetya, P., Setiawan, A., & Arumi, E. R. (2020). Penggunaan Usability Testing Sebagai Alat Evaluasi Website Krs Online Pada Perguruan Tinggi. Jurnal Sains Dan Teknologi , 9(1).
Sulaeman. (2014). Analisa Pengendalian Kualitas Untuk Mengurangi Produk Cacat Speedometer Mobil Dengan Menggunakan Metode Qcc Di Pt Ins. Jurnal PASTI , 8(1), 71–95.
Sulistiya, M., Mu’afi, Z., Rahayu Sri, N., Herlina, & Yusuf, M. (2021). Penerapan Metode Think Aloud untuk Evaluasi Usability pada Website Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota MNO. Jurnal Telematika Institut Harapan Bangsa, Bandung, 16(1), 25–32.
Sumarsid, & Atik Budi Paryanti. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83.
Supriyatna, A. (2018). Penerapan Usability Testing Untuk Pengukuran Tingkat Kebergunaan Web Media Of Knowledge. Jurnal Ilmiah Teknologi-Informasi Dan Sains (TeknoIS), 8, 1–16.
Syafrida. (2016). Sertifikat Halal Pada Produk Makanan Dan Minuman Memberi Perlindungan Dan Kepastian Hukum Hak-Hak Konsumen Muslim. ADIL : Jurnal Hukum , 7(2), 159–174.
Tunjung Kusumo, A. (2018). Kualitas Layanan Website BSI Career Center Dengan Metode Webqual. Information Management For Educators And Professionals, 2(2), 109–118. http://career.bsi.ac.id/.
Tunjung Kusumo, A., Informatika, M., BSI Karawang, A., Banten No, J., & Karawang, K. (2018). Kualitas Layanan Website BSI Career Center Dengan Metode Webqual. Information Management For Educators And Professionals, 2(2), 109–118. http://career.bsi.ac.id/.
Utomo, L. T., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Merdeka Malang. Jurnal Teknologi Dan Informatika, 3(2), 149–161.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
