Factors Affecting Taxpayer Compliance in Paying Motor Vehicle Taxes: A Case Study at Samsat Kelapa Dua, Tangerang Regency
Abstract
This study aims to determine the influence of service quality and tax sanctions on taxpayers' compliance in paying motor vehicle taxes in Samsat Kelapa Dua, Tangerang Regency. This study uses a quantitative method with an associative approach. The sampling technique is purposive sampling based on certain criteria (taxpayers who pay motor vehicle taxes directly at Samsat Kelapa Dua, Tangerang Regency). Data collection techniques with questionnaires (Google form and in person), interviews, documentation, and literature studies. Data processing was carried out with the help of SPSS 29 (Statistical Program for Social Sciences) using the multiple linear regression test method to determine the influence of two or more independent variables on the bound variables. The results of this study show that the quality of service and tax sanctions have a significant effect on taxpayer compliance. Based on the results of the analysis, there is an influence of service quality on taxpayer compliance by 71.0%, of the service quality variable that can affect taxpayer compliance is a guarantee indicator. There was no effect of tax sanctions on taxpayer compliance by 46.5%, from the variable tax sanction indicator that sanctions were carried out strictly with the highest score that increased taxpayer compliance. There is an influence between service quality, tax sanctions on taxpayer compliance by 71.9%, from the taxpayer compliance variable indicator that fulfills obligations that most affects taxpayer compliance. Suggestions to overcome this problem are to provide facilities that are not yet available, publish the latest information related to Samsat services, Samsat must be responsive in responding to complaints from taxpayers. Providing socialization about the importance of paying taxes and socialization related to tax sanctions so that taxpayers understand the purpose of sanctions and the imposition of sanctions on taxpayers who do not carry out their tax obligations.
References
Mardiasmo. 2016. Perpajakan. CV. Andi.
Muttaqin, I. B. 2019. Model HSQ-Metrix : Untuk Pengukuran Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Rumah Sakit di Banda Aceh. CV. Penerbit Qiara Media.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2015). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sudarso Andriasan. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. Deepublish.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Alfabeta.
Hadi, S.,dan Widyarini. 2009. Metodologi penelitian untuk manajemen dan akuntansi (edisi pertama). Yogyakarta: Penerbit Ekonisia.
Journal Article
Beckham, David. 2021. Analisis pengaruh pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Tangerang (Studi pada pemilik kendaraan bermotor di Kota Tangerang). Universitas Buddhi Dharma Tangerang.
Erlina, Een. Vince Ratnawati & Andreas. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak, Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Non Karyawan: Kondisi Keuangan Dan Pengetahuan Wajib Pajak Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Pada WPOP Non Karyawan Di Wilayah Kpp Pratama Bengkalis). Jurnal Akuntansi, Vol. 7, No. 1, Oktober 2018 : 42 - 57 ISSN 2337-43
Herlina, Vivi. Vivi Herlina. (2020). Pengaruh Sanksi, Kesadaran Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan Di Kabupaten Kerinci.
Juwita, J. (2020). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Dan Penerapan E-SAMSAT Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Jakarta Timur) (Skripsi). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Ni Komang Ayu Juliantari, I Made Sudiartana, N. L. G. M. D. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kewajiban moral, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di kantor samsat gianyar. Jurnal Kharisma.
Rizkiana, T. N. (2023). Pengaruh Sanksi Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Intervening (Studi Pada Pemilik Kendaraan Bermotor Yang Terdaftar di SAMSAT Ciledug) (Skripsi). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sari, Nila dkk. 2019. Pengaruh Kesadaran Masyarakat, Sanksi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada SAMSAT Kota Batam.
Wardani, R. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor dan Sistem SAMSAT Drive Thru terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
Internet Source:
Badan Pemeriksa Keuangan. (2019). Laporan Pemeriksaan Atas Laporan Pemerintah Keuangan Pemerintah Pusat Tahun 2019. (Diakses pada Februari 19, 2024, https://www.bpk.go.id/assets/files/lkpp/2019/ lkpp_2019_1594713274.pdf
Badan Pusat Statistik. 2024. Realisasi Pendapatan Negara Milyar Rupiah. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTA3MCMy/realisasipendapatan-negara--milyar-rupiah-.html (diakses pada 23 april 2024)
Datanesia. (2023). Persoalan Pemerintah Daerah: Tidak Ada yang Mandiri. Datanesia. (Diakses pada Februari 9, 2024, https://datanesia.id/persoalanpemerintah-daerah-tidak-ada-yang-mandiri/ )
Fransiska, Y. (2023). Apa Itu Pemutihan Pajak? Pajakku. (Diakses pada Februari 26, 2024, https://www.pajakku.com/read/62d8b708a9ea8709cb18b2d8/ Apa-Itu-Pemutihan-Pajak)
Nasionalxpos. 2022. Pelayanan Samsat Kelapa Dua Mengecewakan Masyarakat Diduga Oknum Lakukan Praktek Pungli. https://www.nasionalxpos.co.id/pelayanan-samsat-kelapa-dua-mengecewakan-masyarakat-diduga-oknum-lakukan-praktek-pungli/ (diakses pada 23 april 2024)
Undang-Undang
Peraturan Pemerintah No. 35 Tahun 2023 tentang Ketentuan Umum Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
Peraturan Menteri Keuangan No 36 Tahun 2008 tentang Besar Santunan dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan.
Peraturan Pemerintah No 76 tahun 2020 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan pajak.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
