Pengukuran Kualitas Website Program Studi Teknik Industri Universitas Jenderal Soedirman Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada pengukuran kualitas website Program Studi Teknik Industri Universitas Jenderal Soedirman dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Pengukuran dilakukan untuk mengetahui tingkat kualitas website dalam memenuhi harapan pengguna dan mengidentifikasi indikator-indikator yang masih perlu ditingkatkan. Untuk mencapai tujuan tersebut, metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengukur kualitas website Program Studi Teknik Industri Universitas Jenderal Soedirman berdasarkan tiga dimensi utama, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Kemudian digunakan metode IPA untuk menentukan prioritas perbaikan dengan memetakan setiap indikator ke dalam empat kuadran berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja. Hasil pengukuran menggunakan WebQual 4.0 menunjukkan bahwa kualitas website belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna, yang ditunjukkan oleh nilai kinerja yang lebih rendah dari nilai kepentingan serta terdapat gap negatif pada sebagian besar indikator. Berdasarkan hasil pemetaan IPA, terdapat beberapa indikator yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan, indikator tersebut yaitu indikator yang berkaitan dengan kelengkapan informasi, kebaruan informasi, dan kesesuaian informasi dengan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan yang difokuskan pada pembaruan konten dan informasi secara berkala, penyesuaian informasi dengan kebutuhan pengguna, menambahkan penjelasan yang lebih rinci untuk informasi yang ada pada website, dan melakukan evaluasi terhadap kesesuaian informasi dengan kebutuhan pengguna.