PENDEKATAN ANALITIS DALAM MENGUKUR DAN MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN KAWASAN TEKNOLOGI
Abstrak
Bandung Techno Park (BTP) berperan sebagai pusat inovasi dan inkubasi bisnis berbasis teknologi yang mendukung hilirisasi hasil riset serta pengembangan startup. Seiring meningkatnya jumlah tenant dan kompleksitas layanan, evaluasi kualitas layanan menjadi penting untuk memastikan kepuasan tenant. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan tenant terhadap layanan BTP menggunakan pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan model kualitas layanan CARTER yang meliputi Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsiveness. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 98 responden tenant. Hasil menunjukkan seluruh dimensi memperoleh nilai CSI di atas 80%, dengan nilai tertinggi pada dimensi Compliance (85%) dan terendah pada Responsiveness (81%), yang menunjukkan tingkat kepuasan tenant berada pada kategori tinggi. Analisis IPA menunjukkan bahwa aspek kecepatan respons, tindak lanjut umpan balik tenant, dan penyediaan pelatihan teknis menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Strategi pengembangan yang direkomendasikan adalah digitalisasi layanan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penguatan sistem manajemen umpan balik, serta optimalisasi alokasi sumber daya berdasarkan hasil pemetaan IPA. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola kawasan teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan dan memperkuat daya saing kawasan inovasi.
Referensi
Aldianto, L., Raafaldini Mirzanti, I., Sushandoyo, D., & Fitriana Dewi, E. (2018). Development of Science and Technopark in Facing the Industrial Era 4.0—A Literature Study. Indonesian Journal of Management, 18(1), 68–76.
Budhi, I. G. K. T. P., & Sumiari, N. K. (2017). Customer Satisfaction Index Measurement of Service at Century Gym. Sisphotenics, 7(1), 25–37.
Fitri, S. E., & Fadila, A. C. (2024). Analysis of the Role and Function of Science Techno Park, Technology Transfer Office and Technology Business Incubator to Support the Commercialization Process of Higher Education Research Results (Case Study: Telkom University). Econ. J. Econ., 8(1), 242.
Hilmi, R. Z., Hurriyati, R., & Lisnawati. (2018). Analysis of Service Quality with the CARTER Model and Its Influence on Customer Satisfaction (Study at PT Bank Aceh Syariah KC Banda Aceh). Unpublished manuscript.
Kirana, F. M., Muhammad, K., Uletika, N. S., Safitri, T. A., & Siregar, R. R. (2025). Solo Technopark Service Quality Development Strategy to Increase Visitor Satisfaction using CARTER. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 27(1), 20–27.
Parasakul, L. (2022). Importance–Performance Analysis., 6(2).
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Validity and Reliability Test of Prosocial Behavior Questionnaire. FOCUS (Guidance and Counseling Studies in Education), 4(4), 279.
Sanaky, M. M. (2021). Analysis of Delay Factors in the Construction Project of the MAN 1 Tulehu Dormitory Building, Central Maluku. Jurnal Symmetric, 11(1), 432–439.
Sofyani, H. (2023). Determination of the Number of Samples in Accounting and Business Research Using a Quantitative Approach. Indonesian Accounting and Business Review, 7(2), 311–319.
Soesilowati, E., Kariada, N., Sumastuti, E., & Setiawan, A. B. (2021). Program Kemitraan Wilayah (PKW) Rintisan Agrotechno-Edupark Purwosari Semarang. Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat dan Corporate Social Responsibility (PKM-CSR), 4, 1415–1424.
Suhermi, S., Ama, P. G. B., Ramun, V., & Djaali, N. A. (2019). Cartesian Diagram Method to See the Level of Satisfaction of Food Service in Hospitals. Journal of Health Science, 11(2), 161–168.
Taluke, D., Lakat, R. S. M., Sembel, A., & Mangrove, E. (2019). Analysis of Community Preferences in the Management of Mangrove Ecosystems on the Coast of Loloda District, West Halmahera Regency. Spatial, 6(2), 531–540.
Yulianti, M. H., & Widaningsih, S. (2020). The Effect of Tourism Service Quality on Return Visit Interest in Bandung City in 2020. e-Proceeding of Applied Science, 6(2), 1262–1273.
