Integrasi Omnix dan MyCX sebagai Kunci Efisiensi Administrasi dan Layanan Pelanggan di Index Telkom Purwokerto

Abstract

Transformasi digital merupakan strategi krusial dalam meningkatkan efisiensi administrasi dan kualitas layanan pelanggan pada lingkungan industri telekomunikasi yang kompetitif dan dinamis. Di Index Telkom Purwokerto, proses administrasi dan layanan pelanggan sebelumnya masih menghadapi berbagai kendala, seperti pencatatan data yang terfragmentasi, pemrosesan dokumen yang lambat, keterbatasan pelacakan riwayat layanan, serta respons layanan yang belum konsisten. Kondisi tersebut berdampak pada keterlambatan penyelesaian layanan, potensi kesalahan data, dan penurunan efektivitas pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi sistem Omnix dan MyCX sebagai solusi digital dalam meningkatkan efisiensi administrasi dan kinerja layanan pelanggan di Index Telkom Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung selama kegiatan magang, serta perbandingan proses kerja sebelum dan sesudah penerapan sistem digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Omnix mampu meningkatkan kecepatan dan akurasi pengelolaan data administratif, mengurangi kesalahan pencatatan, serta menyederhanakan alur kerja administrasi. Sementara itu, MyCX berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui percepatan waktu respons, pengelolaan keluhan yang lebih terstruktur, serta kemudahan pelacakan riwayat interaksi pelanggan. Secara keseluruhan, penerapan Omnix dan MyCX terbukti meningkatkan efektivitas operasional dan kualitas layanan pelanggan di Index Telkom Purwokerto. Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya integrasi sistem digital dalam mendukung transformasi organisasi yang berkelanjutan dan berorientasi pada peningkatan kinerja layanan.