Nurfaisal, Yusmedi. " ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA TEKNIK INFORMATIKA DENGAN PENDEKATAN STRUCTURAL EQUATION MODELING BERDASARKAN PENERAPAN SERVQUAL." Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing dan Sistem Informasi [Online], 20.2 (2014): 1-11. Web. 2 Apr. 2025